توضح هذه السياسة طريقة التعامل مع المعلومات عند استخدام موقع سند وتطبيقه وخدمات الرعاية المنزلية المعروضة فيه.
1. المعلومات التي قد نجمعها
- معلومات الحساب والتواصل، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، عندما تسجّل أو تراسلنا.
- معلومات أفراد العائلة وطلبات الرعاية والخدمات التي تضيفها بنفسك، بما في ذلك الاحتياجات الصحية إذا اخترت إدخالها.
- الاستفسارات والرسائل والملاحظات والملفات التي ترسلها عبر التطبيق أو قنوات الدعم.
- معلومات تقنية قد تنشأ أثناء الاستخدام، مثل عنوان الإنترنت، نوع الجهاز والمتصفح، إصدار التطبيق، وسجلات الدخول والأخطاء.
2. صلاحيات الجهاز
إذا احتاجت ميزة في التطبيق إلى الموقع أو الكاميرا أو الصور أو الإشعارات، نطلب الصلاحية المرتبطة بها عند استخدامها. يمكنك تعديل هذه الصلاحيات من إعدادات جهازك.
3. استخدام المعلومات
تُستخدم المعلومات لتشغيل الحساب والميزات المطلوبة، تنسيق طلبات الرعاية والخدمات المتاحة، التواصل بشأنها، الرد على الدعم، حماية الخدمة وحل الأعطال، وتحسين الأداء. وقد تُعالج للوفاء بالتزامات قانونية تنطبق على سند.
4. مشاركة المعلومات
قد تصل المعلومات اللازمة للخدمة إلى أفراد العائلة الذين تسمح لهم بالوصول، ومقدمي الرعاية المرتبطين بطلبك، ومزوّدي الخدمات التقنية الذين يعملون لصالح سند. وقد يُفصح عنها إذا تطلب القانون ذلك. لا نبيع معلوماتك الشخصية.
5. الحماية ومكان المعالجة
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات وتقييد الوصول إليها بحسب الحاجة. وقد تجري معالجة البيانات في بلد آخر بحسب مواقع الاستضافة ومزوّدي الخدمة، مع مراعاة المتطلبات القانونية المطبقة.
6. الاحتفاظ والحذف
نحتفظ بالبيانات بقدر ما يلزم لتقديم الخدمة أو لتلبية التزام قانوني، ثم نحذفها أو نزيل هويتها بحسب الحالة. يمكنك طلب حذف الحساب والبيانات عبر وسيلة التواصل أدناه؛ وقد يستلزم القانون أو طلب خدمة قائم الاحتفاظ ببعض السجلات، وسنوضح لك السبب عند معالجة طلبك.
7. ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط للميزات الأساسية وتذكر التفضيلات، ولقياس الأداء إذا فُعّلت أدوات تحليل. يمكنك إدارتها من المتصفح، وقد يتأثر عمل بعض الميزات عند تعطيل الملفات الضرورية.
8. حقوقك وخياراتك
يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، والاعتراض على بعض الاستخدامات أو سحب موافقتك حيث يسمح القانون بذلك. ويمكنك إيقاف الإشعارات أو صلاحيات الجهاز من إعداداته. تُراجع الطلبات وفق القانون المطبق.
9. بيانات القاصرين
إذا أُضيفت معلومات عن قاصر إلى ملف عائلي أو طلب رعاية، يجب أن يكون الشخص الذي يضيفها مخوّلاً بذلك. نتعامل مع هذه المعلومات وفق المتطلبات القانونية المتعلقة بالقاصرين.
10. تغييرات السياسة
قد تتغير هذه السياسة مع تغيّر ميزات سند أو طريقة التعامل مع البيانات. تُنشر النسخة الجديدة هنا، ويجب إبلاغ المستخدمين بالتغييرات الجوهرية بطريقة مناسبة.
11. التواصل
لأي سؤال عن الخصوصية أو طلب يتعلق ببياناتك، تواصل مع فريق سند عبر بيانات التواصل الرسمية المنشورة مع التطبيق.